Política de reembolso

Condições Gerais:

A troca do produto será realizada quando ocorrer divergência quanto ao pedido efetuado e o produto recebido, nas seguintes hipóteses:

• defeito
• cor
• modelo
• peças faltando ou avariado (riscado, visivelmente amassado ou quebrado)

Ocorrendo manifestação pela troca do produto por motivo diverso das hipóteses acima elencadas, a UZ Utilidades reserva-se ao direito de avaliar e sendo o caso ainda assim possibilitar a efetivação da troca do produto.

Constatada as divergências acima referidas, deve o Cliente recusar a mercadoria no ato da entrega e justificar a devolução no verso da Nota Fiscal.

Caso o Cliente não tenha realizado a recusa no ato da entrega da mercadoria, o interesse pela troca do produto nas hipóteses acima referidas deve ser informado pela Central de Ajuda da UZ Utilidades pelos seguintes canais de atendimento: pelo e-mail: sac.ecommerce@grupok1.com.br ou pelo WhatsApp: (51) 996442841, em até 72 horas após o recebimento do produto, sendo necessário o Cliente informar o número do pedido, a nota fiscal e o número do CPF do titular que efetivou a compra.

Se o produto escolhido pelo Cliente não estiver disponível para entrega, o Cliente poderá aguardar a entrada do mesmo em estoque, sendo esta possibilidade informada à Central de Ajuda da UZ Utilidades através dos canais de atendimentos acima referidos.

Para o caso de análise contrária à troca, a Central de Ajuda da UZ Utilidades entrará em contato para orientar o procedimento.

Itens de reprovação:

• Não constatação de defeito.
• Indícios de uso inadequado do produto.
• Indícios de dano acidental.
• Ausência de divergência do pedido com o produto ou avaria não relatada inicialmente.
• Desgaste natural em decorrência da utilização.
• Limpeza inadequada do produto.